سياسة الاستبدال و الاسترجاع

متجر لويس يحرص على حفظ حقوق عملائه من خلال سياسة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية .

• في حالة استلامك لطلب غير مطابق لاختيارك أو منتج تالف أو به خلل من أول إستخدام للمنتج نرجوا التواصل معنا مباشرة خلال 2 أيام كحد أقصى.

• يحق للعميل إستبدال أو إرجاع المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ إستلام المنتج من خلال إرجاعها الى متجر لويس، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمه، ومغلفة بشكلها الأصلي مع الاحتفاظ بالفاتورة (قد يتم طلب صور من المنتج المراد ارجاعه او استبداله قبل إعادة شحن الطلب لنا)

• يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية، وفي حال وجود سوء استخدام للمنتج كالخدوش و الكسر و النقص سيتم رفض الاسترجاع .

• يستثنى من الاسترجاع والاستبدال المنتجات المجهزة بناء على طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها او المنتجات الخاصة في العناية الشخصية بشكل عام ،ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها .

• ملاحظة: الاسترجاع لايشمل منتجات العناية الشخصية (الإلكترونية - غير الإلكترونية)

مثل: مكينة الحلاقة ، فرشاة الشعر الحرارية او خيط الاسنان وغيرها من منتجات العناية الشخصية.

• يتحمل العميل قيمة الشحنة كاملة في حالة عدم استلامها ( حتى وان كان الطلب بشحن مجاني ) من مقدم خدمة الشحن بأي طريقة كانت..

• في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج .