سياسة الاستبدال و الاسترجاع

متجر لويس براند سعودي نحصر على حفظ حقوق عملائنا الكرام من خلال سياسة مطابقة لوزارة التجارة في المملكة العربية السعودية .

•يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن واسترداد المبلغ بعد خصم رسوم المدفوعات الإلكترونية، وفي حالة قيامه بإلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن فيتم خصم رسوم المدفوعات الإلكترونية وقيمة الشحن حتى وإن كان الشحن مجاناً.

•إذا أعادت شركة الشحن الطلب لمتجر لويس بسبب عدم استلام العميل له، فيحق للعميل استرداد المبلغ بعد خصم رسوم المدفوعات الإلكترونية وقيمة الشحن حتى وإن كان الشحن مجاناً، أما إذا رغب العميل في إعادة شحن الطلب إليه، فيتم ذلك بعد سداد تكلفة الشحن الجديدة.

•إذا استلم العميل منتجاً غير المنتج الذي طلبه وقد تبين أن المتجر أخطأ في تجهيز الطلب، فيتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن واستبدال المنتج.

•إذا استلم العميل منتجاً غير مطابق لاختياره، أو به تلف أو خلل، فيحق له خلال ثلاثة أيام فقط من استلامه الطلب المطالبة باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ. خلال اليوم الأول يتم رد المبلغ كاملاً للعميل ويتحمل المتجر رسوم المدفوعات الإلكترونية وقيمة الشحن، بدءً من اليوم الثاني وما بعده فلا يحق للعميل استرجاع المبلغ، ويكون فقط استبدال بحسب حالة المنتج والضمان.

•إذا لم يقم العميل بفتح الطرد، فيحق له الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام من استلام المنتج. في حالة الاستبدال يتحمل العميل قيمة الشحن، أما في حالة الاسترجاع واسترداد المبلغ فيتم رد المبلغ بعد خصم رسوم المدفوعات الإلكترونية وقيمة الشحن.

•لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات المجهزة بناءً على طلبه، أو وفقاً لمواصفات خاصة حددها هو، أو منتجات العناية الشخصية بشكل عام (إلكترونية أو غير إلكترونية)، إلا إذا كانت هذه المنتجات مَعيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها. منتجات العناية بالبشرة على سبيل المثال لا الحصر: ماكينة الحلاقة، فرشاة الشعر الحرارية، خيط الأسنان.

ملاحظة:

1.قد يُطلب من العميل إرسال صور للمنتج المراد استبداله أو استرجاعه قبل إعادة الشحن.

2.يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبواتها الأصلية، وفي حال وجود سوء استخدام للمنتج كالخدوش والكسر والنقص سيتم رفض الاسترجاع.

3.رسوم المدفوعات الإلكترونية هي رسوم تتقاضاها الجهات المقدمة لخدمات الدفع الإلكتروني، ولا يتم استردادها للمتجر عند إتمام عملية الدفع:

‌أ.عند الدفع عبر تابي أو تمارا: يتم خصم 12% من قيمة الطلب.

‌ب.عند الدفع عبر أبل باي أو مدى أو فيزا: يتم خصم 4% من قيمة الطلب.

‌ج. التحويل البنكي: لا توجد رسوم مدفوعات إلكترونية.

‌د. الدفع عند الاستلام: لا توجد رسوم مدفوعات إلكترونية.

4.المنتجات المشمولة بضمان سنتين تكون موضحة ومعروفة مسبقًا للعميل.